Questions fréquentes

Acheter des produits

A quoi correspondent les différents états des produits vendus ?

Neuf
L’article n’a jamais été utilisé et n’a aucun défaut.

Très bon état
Utilisé ou porté quelques fois, mais est impeccable, il peut avoir quelques petites imperfections, qui sont clairement indiquées et mentionnées dans les annonces.

Bon état
Utilisé ou porté de nombreuses fois, peut présenter des signes d'usure, qui sont clairement indiqués et mentionnés dans les annonces.

Satisfaisant
Utilisé ou porté de nombreuses fois, possède des défauts clairement visibles sur les photos et mentionnés dans la description.

D'où proviennent les articles en vente ?

Des particuliers, qui pour la plupart ont acheté le produit neuf sur le site de la marque, ont souhaité mettre en vente leur produit pour vider leur placard, acheter de nouveaux produits... et faire des heureux !

Certains articles proviennent directement de Melvin & Hamilton (prototypes, modèles d'exposition, ...)

Puis-je obtenir plus d'information sur un produit ?

Bien sûr ! Notre équipe support se fera un plaisir de vous répondre !

Ecrivez-nous via le formulaire de contact !

Nous vous répondrons très vite

Le prix des produits est-il négociable ?

Pour l'instant, le prix des articles n'est pas négociable.

Il est fixé directement par le vendeur, à qui nous suggérons un prix juste.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa & Mastercard) et par Paypal

Puis-je renvoyer le produit s'il ne me convient pas (taille, couleur, ...) ?

Il n'est pour le moment pas possible de renvoyer des produits qui ne vous plaisent pas (hors produits vendus par la marque directement)

Vous avez toutefois la possibilité de remettre immédiatement en ligne le produit en question pour qu'il trouve à son tour un nouvel acheteur, via le formulaire de vente.

Si le produit présente un défaut ou qu'il n'est pas conforme à la description, nous vous invitons à nous contacter.

Comment être sûr que je vais bien recevoir mon article ?

Une immense majorité des commandes parvient à leur destinataire sans encombre !

Si vous étiez amené à rencontrer un problème (expédition, livraison, ...), nous vous invitons à nous écrire, une fois le problème remonté et avéré, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.

Comment être sûr que le produit reçu sera conforme à sa description ?

Une fois votre commande réceptionnée, vous disposez de 72h pour signaler un éventuel problème (article non conforme, contrefaçon, ...).

Nos équipes analyseront au plus vite votre demande et procéderont à l'éventuel remboursement intégral de votre commande.

Livraison et retours

De quel délai dispose le vendeur pour expédier ma commande ?

Le vendeur dispose de 5 jours pour expédier votre commande !

Mais la très grande majorité l'expédie bien plus vite !

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas été expédiée par votre vendeur dans les 5 jours après son paiement, vous avez la possibilité de l'annuler directement depuis votre espace personnel !

Si vous souhaitez annuler votre commande pour une autre raison, nous vous invitons à nous contacter directement

Dans quels pays puis-je être livré ?

Pour le moment, nous livrons la France, la Belgique, le Luxembourg l'Autriche, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Espagne et le Portugal !

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Les produits expédiés sont livrés en point relais ou à domicile en fonction de leur origine et de leur destination

Combien coûte la livraison ?

La livraison coûte entre 4.99€ et 8.99€ en fonction des pays de provenance et de destination ainsi que du mode de livraison

Le montant exact est calculé lors de l'étape de paiement !

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez des emails à chaque étape importante de votre colis.

Si vous ne recevez pas ces e-mails ou que vous avez une question, écrivez-nous

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Il arrive ponctuellement que la commande ait pris du retard ... ou ait été égarée en cours de route.

Dans ce cas là, nous vous invitons à contacter nos équipes support qui analysent attentivement chaque situation

Puis-je retourner ma commande ?

Il n'est pour le moment pas possible de renvoyer des produits qui ne vous plaisent pas.

Vous avez toutefois la possibilité de remettre immédiatement en ligne le produit en question pour qu'il trouve à son tour un nouvel acheteur, via le formulaire de vente.

Si le produit présente un défaut ou qu'il n'est pas conforme à la description, nous vous invitons à nous contacter.

Vendre mes articles

Pourquoi vendre ici plutôt qu'ailleurs ?

3 bonnes raisons de mettre en vente vos articles directement sur le site de seconde main de vos marques favorites :

1. Vos annonces donnent envie !
Nous ajoutons les photos et descriptions originales, le guide des tailles, ...

2. Vous pouvez gagner plus !
Optez pour un bon d'achat de la marque et gagnez 120% du montant de la vente que vous venez d'effectuer

3. Vous encouragez la marque ... et elle vous le rend bien !
Vous encouragez Melvin & Hamilton à proposer de la seconde main et maîtriser ainsi tout le cycle de vie des produits

Combien puis-je obtenir en vendant un article ?

Lorsque vous effectuez une vente sur la plateforme, vous obtenez un bon d'achat de 120% de la valeur de la vente (ex. 60€ de bon d'achat pour une vente de 50€).

Vous avez également la possibilité d'obtenir un virement de 85% du montant de la vente.

Comment vendre mes articles ?

Nous vous invitons à aller voir notre page Je vends : tout y est expliqué !

Et si vous avez encore des questions, nos équipes support sont toujours à votre disposition pour vous aider.

Je ne pourrai pas expédier mes articles pendant quelques temps (vacances, ...), que faire ?

C'est une excellente question, qui vous évitera de dégrader votre taux d'annulation de commande !

Vous avez la possibilité de désactiver vos annonces en cours, en nous contactant directement

Pensez bien à les remettre en ligne à votre retour !

Mon compte client est-il commun avec celui créé sur le site Melvin & Hamilton ?

Non, il s'agit de 2 comptes différents

Puis-je donner mes articles qui ne se vendent pas ?

Nous n'offrons pas encore ce service !

Nous ne pouvons toutefois que vous encourager dans cette démarche et vous inviter à consulter sur internet les points de dépose les plus proches de votre domicile !

Puis-je vous envoyer mes produits pour que vous gériez directement la vente ?

Nous n'offrons pas ce service pour le moment mais nous avons bien en tête ce besoin !

Combien de temps le bon d'achat est-il valable ?

Le bon d'achat est valable 12 mois sur la boutique de neuf de Melvin & Hamilton.

Il peut être utilisé en plusieurs fois et plusieurs bons d'achat peuvent être cumulés sur une même commande.

Puis-je changer de mode de paiement ?

Une fois que la carte cadeau a été reçue, il n'est plus possible de demander un virement bancaire

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Pour utiliser votre carte cadeau :

Rendez-vous sur notre site Melvin & Hamilton.
Sélectionnez les produits de votre choix et ajoutez-les à votre panier.
Au moment du paiement, renseignez les numéros de votre carte cadeau dans l’encart prévu à cet effet

Autres questions

Comment faire si je n'arrive pas à accéder à mon compte ?

Dans la plupart des cas, une démarche de réinitialisation du mot de passe devrait résoudre le problème !

Si cette démarche ne fonctionne pas, écrivez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

J'ai une question, une remarque. Puis-je vous contacter ?

Bien sûr ! Notre équipe support est à votre disposition pour vous aider !

Ecrivez-vous via le formulaire de contact !